留学エージェントの仕事
UenoT我々留学エージェントの仕事はいろいろある。留学のお問い合わせやお申し込みに対する対応、現在留学している学生のサポート、学校やホームステイとの連絡、保険やトランスポートなどの留学生への手配、留学生の保護者との連絡、などの日々の仕事に加えて、マーケッティング、新規の学校の開拓、広報活動、様々な情報の収集、そして、経理、人事などの仕事もある。
ここでこうやって日本語でブログを書いたり、日本からのお問い合わせやお申し込み、保護者の方との連絡も日本語で行っているので、日本の方から見れば仕事のほとんどは日本語で行っているように感じるかもしれない。でも、実際は、仕事の半分以上は英語を使う。
もちろん弊社がニュージーランドにある会社ということもあるだろう。でも、例えばメールや電話も、留学生や保護者、お問い合わせよりも、学校や現地の人達とのやりとりが圧倒的に多いし、収集する情報も英語が中心だ。
例えば、お問い合わせを頂いたときには、留学ご希望の学校に連絡を入れて、ご希望の日程やコースでの受け入れは可能か、費用に変更は無いか、スペシャルオファーはないか、ステイ先は確保できるか、その他に問題やお伝えすることはないか、などを確認する。そして学校からの回答に疑問や不足があれば、さらにこちらから詳細を問い合わせる。だから、一度のお問い合わせに対して、学校と数回のやりとりをすることも多い。
また、現地学生のサポートをする中で、各学校の留学生担当者とも頻繁にやりとりする。留学生に何か問題があれば、弊社が留学生とコンタクトを取りながら、同時に学校とも連絡をして、対策を考え、実行する。また、何も問題がなくても、日頃から担当者と連絡をとり、学生の様子だけではなく、学校行事や新規のコース、特別のイベントやその他の情報を伝えてもらう。弊社からも、留学生の様子や保護者の要望なども学校に伝えることも多い。普段から学校といい関係を作っておくことは、留学生のケアにとってもとても大切だ。
そして、学校に対しては、少なくとも弊社を通していらして頂いている留学生はきちんと見てもらうように日頃から伝えている。学校にしてみれば、キックオフNZ はいろいろと言ってくるのできちんと面倒を見ないといけない、と思っていると思う。
お問い合わせを頂いてから、お申し込み、そして現地でのサポートまで、留学生の窓口は弊社だけれど、学校やステイ先、その他の関連機関と連携した仕事をすることで、最新で正確な情報をご提供し、現地でのサポートを関係者と協力してしっかりと行うことができるのだ。
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